宠物店如何定位？　　宠物店开展方向在哪里？　　如何转变思维？　　如何提升实体店的客户体验？　　等等，在正式教授秘笈前，先分享一位业内专业人士去东京调查后的思考。　　若想直接看干货，请直接下拉到白色字体。　　分享如下：　　之前为了研讨如何提高活体供给链流程的效率，我第一次不是以游览为目的地踏上了这座熟悉的城市－东京。　　在完本钱次赴日目的“调查兴旺国度宠物活体供给链”的同时，日本宠物店给我留上去十分深入的印象。　　短短7天的时间里除了预定去访问的店铺外，我没有放过任何一家经过的跟宠物有关的店铺。　　反观这两年里我接触过的中国一线城市的宠物店形状，宏大的差距其实让我很兴奋，由于在差距里你可以看到中国宠物店的未来。　　明天这篇文章我先来分享我对日本宠物店的一些了解。　　你为谁开宠物店？假如这个成绩问中国的店主，置信答案多半是：给这里左近养宠物的人。　　但是日本的宠物店主在开店之前曾经对目的客群有了更细分的定位，也就是说在“左近养宠物的人”中挑选了更少也是更精准的那局部人。　　运营范围的细分　　不同于国际的宠物店的多重效劳运营方式，日本的同行更倾向于只提供一到两种效劳。　　比方卖活体　　卖用品　　做美容　　宠物互动体验(狗狗猫猫咖啡馆)　　宠物租赁（可以在室内玩，也可以带出门遛）　　以上方式的宠物店虽然只满足养宠人群的一局部需求，但是他们在专项上投入的时间和精神使他们在这些业务上到达十分高的专业水平，提供应宠物以及养宠人群的效劳也是绝对高质量的。　　在垂直范畴挖掘的深度也使他们区别于同地域的其他类型宠物店，这种区别协助他们拥有该地域的所有养宠人群而不担忧同质化竞争浓缩他们的客源。　　人群定位的细分　　举一个卖活体的宠物连锁店的例子，在日本宠物活体销量排名前五的连锁店品牌对客群的定位是不同的。　　他们并不想一家通吃全日本的活体销量，而是明白本人品牌的定位以及绝对应的客户群体。　　比方全日本年销售额最大的活体连锁品牌之一Pet’s first，他们家次要针对中高收入人群，每只宠物狗的均价到达30-40万日元，加上税和强迫购置的宠物保险，更是高达40-50万日元一只（相当于人民币2.5－3.3万）。　　相比之下，品牌定位倾向工薪阶级人群的品牌COO家，同品类的均价是20-25万日元（1.3-1.7万人民币），足足相差一倍。　　价钱是他们挑选客群的第一步。　　pet’s first店铺价钱　　第二步是Pet’s first店铺选址，散布在城市中心及副中心肠区的商圈及次要街道，也就是白领逛街的必经之地。局部店铺更是不畏低价租金入驻大型shopping mall，成为人们周末逛街之余感受与宠物相处乐趣的体验馆。　　不同于大型连锁品牌在价钱和层次上区分客户群体，更多团体运营的小店能在日本这个宠物行业如此成熟饱和的形状下维持波动的客流，自然要挖掘更深层次的客户需求。　　此行给我留下最深入印象的正是这些散落在街头巷尾各具特色的小店，比方这家坐落代官山的Just dog market，别看这家小店的面积仅是一户普通家庭的大小，人家接待的主人可是来自全世界各地的柯基犬喜好者。　　店内所有的物品，小到冰箱贴手机吊坠，大到地毯，全部都是柯基主题的。　　店主引见说自从店里养了只柯基犬，本来什么宠物用品都卖的杂货铺渐渐的变成了只卖跟柯基有关的商品，店主不但满世界的淘货，还会本人设计制造，没想到一不小心成为了全世界喜欢柯基犬的旅客来这里淘宝。　　运营规模在不同地域的细分　　日本是一团体口高度集中在城市的国度，所以在东京这样城市，地皮资源十分紧张。　　但是假如驱车2小时离开近郊的千叶县，店铺租金就跟东京市区有了天壤之别。　　所以同一个连锁品牌的宠物店在东京市区和千叶县的店铺规模完全不是一个量级。　　拿日本宠物活体连锁品牌AEON Pet Plus来讲，在城市中心的台场店、品川店，都是面积紧凑的小店，但是到了千叶县的海滨幕张购物中心，就摇身一变成为全日本最大的宠物店－集活体销售、宠物用品集市、美容spa、植物医院以及猫狗咖啡体验中心为一体的综合型宠物生活馆。　　市场的彻内幕分化让日本的宠物店在各自的垂直范畴百花齐放。　　但是生活乃至开展壮大靠的不只仅是精确的定位，更是光鲜亮丽的外表下那套高效的流程管理。　　联系线下是干货　　如何定位　　消费群体定位　　宠物店要停止市场定位，就要理解目的消费人群是谁，目的消费者是一群什么样的人，他们对宠物的消费需求、消费行为、消费心思是怎样的，他们的价值观与宠物店业务的关联度等。　　宠物店只有首先界定目的消费群体，理解他们的特点和需求，才干够实现宠物业务与消费需求的精确对接，从而推动宠物店的生意。　　怎样去理解消费人群是谁？　　请注重调研这件事，不然拍脑袋想出来的都只是“你以为”，而不是真正的消费人群。　　宠物店区域地址定位　　开宠物店要做好店铺地址定位，投资者在选择宠物店地址的时候，要明白宠物店次要针对哪些消费群体。　　做好消费者的定位，在选择宠物店地位的时候，也就有了一定的规范。　　一些繁华的商业街，小区左近，办公楼左近，都是很不错的选址，可以为宠物店带来波动的客源，宠物店也能取得较多的利润。　　宠物店产品的定位　　由于宠物店消费人群的消费才能和消费认识的不同，所以在给宠物店停止产品的定位的时候，一定要理解宠物店周边人们的消费才能和消费认识。　　还有就是要理解产品的利润以及宠物店的投入本钱。　　当然，最重要的是质量为王，以高规范要求本人的产品还怕你的客户跑了吗？　　宠物店运营项目的定位　　宠物店要做什么项目，能让宠物店继续盈利的项目才是宠物店最适合的项目。　　宠物医疗这个项目来说吧，宠物医疗很赚钱，但是很多中央的宠物医疗项目人们消费的频率并不高，而且宠物医疗项目的风险也大。　　宠物店在运营项目时候要留意契合人们的消费频率，宠物店可以赚钱。　　开展方向　　实体店开展的方向是，循着我们人类目前盛行的以及未来的生活方式而转型和晋级，必需让本人的店铺活在更远的未来，才干继续开展。　　有数店铺的运营者，思维还停留在工业社会，以为“开个店就有人来买东西。”　　你的店铺有什么样的才能，吸引顾客来消费呢？　　所以，我们要用什么样的方式，让顾客离开我们的店铺，这是关键。首先要问本人：　　第一个成绩：假如是你，你会来本人的店铺消费吗？　　第二个成绩：你所提供的效劳和产品是推广给谁的？定位是什么样的人群？　　第三个成绩：我们理解如今新人类的生活方式吗？　　80、90、00后是目前宠物行业的消费主力，那他们的特点是什么呢？　　80后、90后、00后的消费特点都有一个特征，就是互动式的体验。这也是实体店在未来开展最基本的要点，一定要在店铺当中添加互动式体验。　　互动式体验有三个特点：　　功用体验　　消费者通过对产品的试用体验，使消费者对产品有真实的感受。　　体验就是让消费者提前去感受。　　文娱体验　　将产品、品牌的理念特质融入到文娱当中，以文娱体验的方式让顾客去体验去感受。　　比方：为毛孩们设置一个互动玩耍的效劳环节　　五感体验　　给予体验者（消费者）视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比拟难全方位做到，最次要会通过视觉来感动和震动他们。　　转变思维　　从“产品思维”到“用户思维”的转变　　举几个例子：　　多品类/多品牌连带　　日本的鸟屋书店，不是一家普通的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。　　所有的一切都是来自于消费者生活方式的改动，它定位日本的中产阶级，70后、80后的新消费者。　　单 品 极 致　　比方雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本，这样单品极致的品牌十分多，不贪知止，之所以做这个品牌，是为了继续给主人好的感受。　　宠物行业里，假如十分热衷于某一个范畴，又有独到的见地或许经历，无妨持续坚持你的热情和专注度研讨推广下去，有一天你会收获原来做到极致是如此的体验。　　增 加 颜 值 视 觉 冲 击　　小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店铺有颜值吗？　　我们看下图北欧的一家文具店，你感遭到的是精致，感遭到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，觉得也特别好。　　每个小区都有菜市场，出来的感受大约为脏乱的蔬菜堆积在一同，难闻的气息和卫生不过关的大环境，会有买完蔬菜立即分开的体验感受吗？　　还有一家特色菜市场，每一摊的蔬菜和水果都经过精心挑选和陈列，售卖人员面带浅笑，迎面而来的问候，临走时暖和的道别和祝愿。详细的节气推销蔬菜指南。不忙的时候总会惦念着去那里逛一逛。　　提 升 体 验　　什么叫做体验？顾客离开店铺之后，参与整个消费进程、购置进程、试用进程的一种感受。　　很大水平是用户思维的落地，　　把用户的需求变为需求—–把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会他人的感受。　　如何提升体验　　初 级 体 验　　我们在目前的实体店中，也有初级体验的例子，比方超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。　　升 级 体 验　　用户思维贯彻了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购置或许行将购置的产品所带来的愉悦阅历，称之为体验。　　比方说飞日本，有人喜欢乘国泰航空，由于有最新的电影，餐食比拟好吃。比方说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。　　体验，就是在为顾客提供了消费场景，让顾客提前体验的一种行为。　　理 想 体 验　　在这家店有我想买的东西；　　在这家店有我想体验的效劳；　　这家店有让人想买东西的气氛；　　这家店有让人觉得来了真好的气氛，让我开阔眼界、添加逼格、心境抓紧；　　只有这家店才有的体验。　　说白了，就是能让主人感到身心舒畅的店铺，主人就会想回头再次感受美妙的体验。　　做效劳，做零食，并不复杂，我们把它想得太复杂，是由于我们总是关注如何赚钱，而总是不去思考顾客真正要什么。　狗狗卡得好疼　其实，我们换位成顾客的角度看看，你的店铺有颜值吗？你店铺的产品是单品和效劳项目极致还是多元化产品和效劳，你的店铺用什么样的体验来感动消费者呢？这些都是实体店未来转型需求思考的方向。　　品牌失败的基本缘由不是技术替代，而是由于它离顾客的心越来越远，离顾客的美妙体验越来越远。　　当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候，也就是我们该停止手中所做的事的时候，思考清楚后再动身也不迟。