一位男士通过微信小顺序自主下单，预定了某宠物店12:00给他的贵宾狗狗洗澡。　　客户12点准时到店，狗狗交给宠物店前台，说了声弄好了通知我接他，就分开了。　　然后，前台就计划把狗狗交给美容师助理，带去洗澡了。　　啥？就这？？就酱了？？？　　我杵在当场，无法回神......最终还是忍辱负重，横加干预......　　把前台和美助叫住，然后试探了狗狗的性情，确定无攻击性后便抱起狗狗，让俩妹纸开端做洗护前的预检。　　前台妹纸捯饬了一会儿仿佛没有摸到什么路径....　　我这强迫症又犯了...　　牧羊：从五官开端，眼口鼻？　　前台妹纸：有眼屎，有牙结石，鼻头花的　　牧羊：牙龈　　前台妹纸：牙龈怎样了？　　牧羊：牙龈那么红，不正常啊。　　牧羊：口吻呢　　前台妹纸：应该臭吧　　牧羊：闻　　前台妹纸：还要闻啊？　　牧羊：肛周　　前台妹纸：肛周？　　牧羊：肛门四周　　前台妹纸：仿佛没啥异常　　牧羊：脚底　　前台妹纸：也没啥　　牧羊：皮毛　　前台妹纸：毛色有点淡　　牧羊：好了，状况就是这样，然后怎样做？　　前台妹纸，美助：楞在当场...　　我，我，我也楞在当场......　　好焦哦~~　　宠物效劳行业竞争都曾经这样了，效劳方的水平还是这样，这，这，这也太....　　这也太大的提升空间了吧！！！　　嗯，强者看到的，哪哪都是机遇。弱者看到的，哪哪都是困难。　　别怂，给老子上！！！　　后来，在我的强迫之下，我们停止了一系列的“骚”操作，大致如下：　　通过客户电话号码从系统，微信聊天记载汇总了一下信息：　　狗狗叫贱贱，系统显示7岁；　　贱贱近2个月根本每隔7-10天到店洗澡+刷牙1次；每隔1个月到店美容1次；　　5月初曾在店内洁牙1次；洁牙后有叮嘱宠主坚持给贱贱刷牙1次；　　平常给狗狗喂狗粮，偶然喂罐头，不喂人用食品；　　其他没有特别的聊天记载。　　（妈哟，这客户跟踪回访做得也真是简约小气...）　　信息汇总后，外部复杂剖析一下：　　洁牙才1个多月，牙结石又这么严重，是为什么呢？　　我们要跟客户确定饮食，牙齿护理状况。　　最后依据以上所有信息，给出意见建议：　　停掉所有软质地的食物，比方饼干，罐头等；　　适当给予有磨牙成效的硬质地零食；　　给予效果确切的口腔护理保健品；　　给予效果确切的口腔护理建议。　　最后酌情引导消费：　　推荐消费的产品：肉干或许洁牙零食；博乐丹牙洁粉；洁牙凝胶；　　推荐消费的效劳：当天刷牙；　　推荐坚持的口腔护理：每天坚持用洁牙凝胶，重复强调需求每天使用，每次使用后30分钟禁食禁水。　　最后的最后制定回访方案：客户离店当天开端，延续7天叮嘱客户依照要求严厉落实口腔护理；　　下周贱贱到店洗护时，再次确定贱贱口腔安康状况，重复强调口腔护理；　　坚持每周回访1次，延续4次（1个月）；　　让客户感知到我们的细心，确保贱贱的口腔成绩有失掉继续正确的护理，防止好转。　　客户到店，我们想要专业，细致地跟进之后的效劳，应该怎样做？　　打总结：　　大致分为五个步骤：　　第一步：信息采集/提取　　第二步：宠物预检　　第三步：客户沟通　　第四步：意见建议　　第五步：转化业绩　　第一步：信息采集/调取　　假如是新客，我们必需采集的信息包括但不限于：　　客户姓氏客户电话寓居商圈宠物名字宠物种类宠物性别宠物生日驱虫史免疫史　　假如是老客：我们需求调取宠物根本信息以及最近个1月到店消费状况　　无论是新客还是老客，都要讯问狗狗到店前30分钟能否有进食进水猛烈运动，假如有，务必让宠物先在店内休息15-30分钟再开端效劳，这个时间差，一定要跟客户交接清楚，我们是为了宠物的安康着想，客户哪怕有异议我们也应该从专业角度给出建议并且坚持我们的建议，否则能够招致一些不好预后的应激反响。　　第二步：宠物预检　　五官　　肛周　　脚底　　毛发　　体况　　性情　　第三步：客户沟通　　综合所有信息以及预检后果　　一项一项与客户沟通确认状况　　第四步：意见建议　　综合已有信息，预检后果，与客户沟通确认的状况迅速汇总剖析　　针对每一个成绩给客户解释预后状况　　针对每一个成绩给客户处理方法建议　　第五步：转化业绩　　所有的成绩都可以处理　　用产品，用效劳，用我们的专业指导　　用我们合理的跟踪回访继续关怀　　效劳的实质是，为狗狗卡住了怎么回事客户处理成绩！　　宠物效劳的实质是，帮客户处理宠物的成绩，保证宠物更安康！