品牌：iHeartDogs　　地点：加利福尼亚州—阿纳海姆市　　开创人：2人　　兴办时间：2015年　　雇员：11-50人　　每月收入：120万美元　　简介：专门为爱狗人士而设的在线商店　　一、您好！您是谁，您在从事什么业务？　　我的名字叫贾斯汀·帕尔默（Justin Palmer），与我的结合开创人马歇尔·莫里斯（Marshall Morris）一同创建了iHeartDogs。这是一家专门为爱狗人士而创立的在线商店，次要出售宠物用品和以宠物为主题的服装、首饰、汽车贴纸和礼物等。开创人贾斯汀·帕尔默（Justin Palmer）　　我们很侥幸开展成为最大的在线宠物社区之一，iHeart品牌拥有超越200万客户，社交媒体上有超越4000万关注者，200万电子邮件订阅用户。　　2017年在（美国开展最快的私营公司）排名中排行第135名。　　我们热衷于通过出售产品来赞助植物救援任务，并且每种东西都有捐赠的方案。例如，捐赠食品，捐赠玩具，毯子给宠物收留所，为退伍军人提供效劳犬。　　我们的客户每个月都会收到一份“英雄报告”，向他们展现他们购置东西所发生的社会影响。该报告显示了他们每团体赞助的数据（点数）。我们十分荣幸可以为超越150万名客户或我们称之为“英雄”的客户提供效劳。　　二、您的背景故事是什么？您是如何想到这个想法的？　　我本来以为我是很难创建宠物用品公司的人，由于我对狗和猫都过敏。结婚后，那时候还没有预备好要孩子，但我的妻子想要养狗。我为此而做了好几个月的思想妥协。　　后来，在我们家左近的山中发现了一只心爱的西伯利亚雪橇犬（2岁），是一只漂泊狗，由于我的过敏史，我感到十分忧虑，但我们理解到，这种狗不太容易惹起过敏，我们就收养了它。妻子为它起了名字，叫“Splash”，我也逐步喜欢上了Splash。Splash　　2013年，我还在一家电子商务初创公司担任营销经理，这正是应用Facebook传达的黄金时代。事先，我正在学习如何疾速树立一个庞大而充溢热情的Facebook群组。　　遭到本人的狗（Splash）的启示，以及我在Facebook上看到了许多围绕宠物的病毒式传达的营销案例。于是，我也开设了一个名为“我爱狗”的Facebook主页。　　最初，我只是尝试在Facebook上投放了“喜欢广告”，每取得一个关注粉丝均匀不到1美分。那时，取得粉丝是相当容易的，该页面很快增长到超越一百万的粉丝。　　2015年，我才认识到，是时候将这个想法构建成一个真正的业务了。我与我的冤家马歇尔·莫里斯树立了协作，我们决议共同创建iHeartDogs。合伙人马歇尔·莫里斯　　马歇尔在创业和媒体方面具有较为丰厚的经历，而我的背景是电子商务业务。我们创建了iHeartDogs品牌，既出售实体产品，也出售广告给其他宠物品牌。　　许多企业从一个产品创意开端他们的创业历程，我们不是那样的。我们最初没有产品，只有粉丝受众。直到明天，我们还是树立在粉丝受众之上的。产品来来去去很容易复制，但是你的粉丝受众很难被复制。　　三、带我们理解您是如何设计、制造第一个产品的？　　我们的第一个产品简直是个不测。我的合伙伙伴马歇尔（Marshall）和他的妻子设计了一条串珠手链，并且颇具魅力，我们订购了500条放在我们的办公室。　　在我们的Facebook小组中，我们留意到有许多人发布了得到宠物的帖子。我们决议将这些手链作为留念品，手链上的22颗珠子代表了我们为宠物收留所捐赠的食物，以留念他们心爱的狗狗。　　我们在下午5点左右将产品发布到我们的在线商店上。到第二天早上10点，500个都卖光了。我们认识到这是一个有利可图的产品。时至昔日，这一产品依然是我们最滞销的产品之一，我们的总销量已超越100,000个。　　我们从中学到的最有价值的经历是，最好的产品是要有故事可讲。这个手链本没有什么创新之处，它也可以随时被人们复制出来。但是，我们通过将它与慈悲事业挂钩，并让其代表留念品的故事促使它获得了宏大的成功。　　我们的另一个热销产品是伞绳手链和配套的狗项圈。每次购置产品所取得的资金的一局部都将用于为退伍军人提供效劳犬。我们很侥幸为此筹集了30万美元。串珠手链　　四、描绘一下，你兴办该业务的进程　　在推出首款产品之前，我们就为爱狗人士创立了一个网站。我们撰写了许多内容，都没有火起来，包括触及狗的旧事报道以及狗狗安康和狗狗训练之类的文章。　　但是，我们发布了一篇名为“为什么有些人在他们的狗的项圈上系一条黄丝带”的文章后，很快就迎来了第一个病毒式传达。彻底火了，在一天之内，我们的网站就取得了超越4宠物狗怎样训大小便00万次的网页阅读量。　　这篇文章不知何故惹起了共鸣。我们从中取得的经历就是“多多尝试并察看人们想要什么，而不是我们本人想要什么。”超越400万次的网页阅读量　　五、自推出以来，您有什么措施吸引并留存客户？　　Facebook不断是我们获取客户的第一渠道。但与大少数只投放广告的品牌不同，我们发现取得客户的最低本钱战略之一是树立群组社区。我们运营了超越150个Facebook主页和群组。当然，管理这些群组社区，投入的时间和精神也是宏大的，但是随着时间的推移，它们依然是我们取得客户的最佳渠道。　　在过来几年中，电子邮件订阅简讯和SMS渠道也是我们客户增长的重要组成局部。对我们来说，成功在于把相反喜好的人们聚集在这些群组社区中，满足不同生活阶段的爱狗人士的需求。　　我们通过亚马逊平台测试过一段时间的销售，但我们无法与客户树立直接联络。我们置信，假如您不能拥有本人的客户，那么您就不会拥有本人的业务。　　在客户留存方面，对我们而言，一切都是为了展现我们慈悲事业的社会影响。虽然许多公司在慈悲事业方面做得很好，但我们以为大少数公司都没有向客户展现他们所做出的奉献。当客户看到他们购置了某些产品发生的社会影响时，他们会变得十分忠实。　　去年，我们在“黑色星期五”和“网络星期一”展开了名为“收留犬的圣诞奇观”的活动。活动一周后，我们为十几个收留组织提供了他们急需的食物，狗床，毛毯等。　　当谈到我们的营销理念时，我们更情愿在收支均衡或更好的状况下获取客户。业务的获利才能与LTV（客户终生价值）和CAC（用户获取本钱）之间的差额有关。　　我们实现此目的的战略是低本钱的试用产品和收费送货效劳。当然，我们取得低本钱客户的最佳来源还是我们的内容营销，Facebook主页，群组和电子邮件订阅上的投资。周边用品　　六、您明天过得怎样样，未来会怎样？　　自从运营的第一个月开端，我们就很侥幸，自此以来每年都在盈利。如今，我们每月收入超越120万美元，网站每月超越1500万次拜访。我们的电子商务业务每月出货超越45,000个订单。　　虽然我们仍处于增临时，但它是依照我们本人的志愿增长的。我们依然是一家私营公司，只有两个所有者（开创人100%持股），而且无债权，从未取得VC/PE投资。　　我团体以为，增长速度与可继续时间之间存在正比关系。从久远来看，我们处于这样的形态，是由于我们的许多决议有意地将增长放缓至合理的速度。　　去年，片面启动“宠物产品减速器”方案，以寻求与多家产品协作同伴一同开发宠物产品。　　我们最近开发了一种共同的产品销售办法。在屡次产品发布未能到达希冀之后，我们着手开发了一个调查系统，用于提前调查讯问客户他们会购置哪种产品。它的运作方式有点像Kickstarter，在预测成功率方面约为90％。自实施以来，我们的新产品发布的成功率直线上升，并且我们可以以更明智的方式管理我们的库存。　　遭到与狗别离焦虑的启示，我们于2017年创建了一个名为Cannanine的宠物CBD品牌。如今，我们的CBD产品是我们最成功的产品，并且反复订单率最高。名为Cannanine的宠物CBD品牌　　七、通过展开业务，您学到了什么特别有协助或有益处的东西吗？　　假如要我总结，这些是我所学到的：　　先树立你的目的受众，再树立你的产品。由于你的粉丝可以禁受住时间的考验，而产品是来来去去的。　　与您的目的和价值观以及有互补优势的人树立协作同伴关系。树立同伴关系之前，你们最好协作过至少一年时间。　　假如试错的本钱很低，请疾速停止迭代，不要过多的思考。假如试错的代价很高，请迟缓而小心肠停止。　　八、您在业务中使用了什么平台/工具？　　到目前为止，我们使用的最重要的工具是EOS（the Entrepreneurial Operating System）。虽然在此之前，我就有管理电子商务业务的经历，但是指导和管理一支由50团体组成的团队是一个全新的挑战。EOS提供了一个管理大型企业组织的框架。　　我们使用的其他软件和工具是：　　Klaviyo用于电子邮件营销与自动化。　　短信营销广告使用的是Retention Rocket。　　WooCommerce用于我们的在线商店，而WordPress用于我们的博客。　　Metorik用于Woocommerce商店的数据剖析。　　用于社交媒体管理的是SocialPilot。　　Google文档和Dropbox用于文件存储和分享。　　Naytev用于测试Facebook广告。　　ShipStation用于货物运输，而Finale用于库存管理。　　ZenDesk用于客户支持。　　slack次要是外部沟通。　　九、对你来说，有哪些影响你书籍，播客或其他资源？　　我读过的并屡次读的一些有意义的书是：　　《从为什么开端：伟大的指导者如何鼓励每团体采取举动》，西蒙·西内克（Simon Sinek）对我们如何树立品牌发生了宏大影响。最喜欢的话：“人们不买你做的事；他们买的是你为什么这么做。”　　纳西姆·尼古拉斯·塔勒布撰写的《黑天鹅》为我如何管理风险和未知做好预备提供了框架。　　W·钱·金(W. Chan Kim)和勒妮·莫博涅(Renée Mauborgne)撰写的《蓝海战略》教会了我定义本人的市场，使竞争变得有关紧要。　　十、对其他想要入门还是刚刚起步的创业者的建议？　　不要通过辞职来尝试你的点子。虽然这是许多人所采取的办法，但你可以每晚破费几个小时就能树立在线业务。　　树立业务时，要知道您的团体目的是什么。假如您的目的是树立一个大型公司并出售它，您能够需求筹集许多资金，筹集资金能够会带来许多您没有预备好的成绩。　　其他企业主常常向我讯问我们的出售方案。“您计划何时出售公司？” 我发现这个成绩有点奇异。假如您喜欢本人的这份任务，那么您就不会出售它。我和马歇尔很侥幸能和一些聪明，热情的人一同任务。我们在效劳植物救援社区中发扬着宏大作用，我希望树立一个继续50年的品牌。