无论是何种效劳行业，无论是新开店还是老店，只需有一天你的店让少数顾客光临后觉得已有意义再来了，那么失败也就来临了。因而，宠物美容护理店应不时地以"宠物主人来过我店后还会不会再来"作为一项重要规范时时权衡本人，一刻也不能抓紧，从运营和效劳的细节动手，不时地随消费需求的变化而调整商品的内容和效劳质量，否则就有销售下降的危险。　　要让本人的店铺在剧烈的竞争中立于不败之地，树立和掌握全新的效劳理念十分重要。效劳不是本人蒙着眼睛蛮干，而是要去片面深化理解顾客，自动反击争取顾客，努力留住老顾客，用效劳提高顾客称心度，博得顾客的忠实，对顾客关系停止创新，把埋怨当成赠礼，从而胸中有数地抓住顾客的心。　　接待顾客　　任务人员在接待顾客时，要擅长理解顾客心思、探知顾客喜好、投合顾客兴味、预知顾客反响，适当应对，并提供恰如其分的效劳，使其轻松而来，称心而归。　　顾客的身份、年龄、职业、喜好、习气虽各有不同，其态度、表情也因人而异，但是，其求新、务实、求廉、求美的心思形态是共同的。任务人员要理解和掌握顾客的不同心思形态，推销顾客称心的商品和效劳。同时，在接待顾客时要擅长察言观色，理解顾客的性情，探知顾客喜好。关于注重感性的人， 谈话内容要求条理井然、层次清楚；关于注重情感的人，要讲些理性的现实；对注重利益、考究实惠的顾客，要引见商品的实用性；关于优柔寡断的顾客，要协助处理其后顾之忧，做到有的放矢。　　有些顾客购置商品是凭兴味动身的，而顾客的兴味又是多种多样、不时变化的。为此，任务人员要抓住顾客兴味，从顾客感兴味的话题开端，推销顾客感兴味的商品和效劳。要是顾客不感兴味，任务人员应该赶快转换话题，不要滔滔不绝大谈顾客不感兴味的内容，以免糜费时间和精神。　　任务人员在与顾客停止谈话时，要预测顾客的反响。不同的顾客对同样的谈话反响不同，因而，要区分对象，采用不同的接待办法。不分对象、不论顾客反响如何，一股劲地停止推介谈话，经常会弄巧成拙。　　效劳要点　　热情自动，业务熟练　　顾客进店时，任务人员要起立目视、自动招呼、笑脸相迎，顾客离柜时要说欢送再来，不能失礼，切忌冷淡。同时，店员对店铺所售商品的尺寸大小、质地优劣，对宠物美容和护理知识都能脱口而出、倒背如流，从而给顾客留下这个店的任务人员很专业的第一印象。　　顾客至上　　任务人员在引见商品的质量和推介效劳项目的同时，要珍惜顾客的时间，不要言不由衷，唠唠叨叨。推介要照顾顾客利益，引见时要想到顾客需求，做好顾客的顾问。这样才干添加营业额，才干取信于顾客，从而博得更多顾客的信任。　　扩展销售，提升业绩　　扩展销售、提升业绩是每个任务人员的职责。顾客是反复消费者，也是最好的业务宣传员， 因而任务人员要擅长应用本人所掌握的各种推销技巧和业务知识，通过热情小气、富有发明性的效劳方式获得顾客的信任，与顾客树立良好的人际关系，提高顾客的消费量和消费频率，从而添加店铺的营业额。　　注重礼仪涵养　　仪表是无声的宣传，仪容是最好的广告。举止小气、衣冠整洁、以诚待客、知理识相，是良好店风店貌的意味。店铺业务是项冷遇性很高的任务，这就要求任务人员必需注重礼仪涵养，在效劳顾客时要谦逊平和、敌对坦率、举措协调、言语轻缓、细心礼貌。　　效劳进程　　待客的地位　　在决议待客地位时，应思索店内的配置情形，并选定对顾客的视线较佳而且易于接近顾客的地位。地位选定后，任务人员要据守岗位，不得随意变换。为坚持顾客对任务人员的良好印象，待客时也应该有正确的姿态，并要常常坚持浅笑且留意后方，不得有不雅的态度或举止。闲时要常常反省整理商品，检查能否有不良品或污损品，同时对商品的陈列也要力图变化，借以惹起顾客的留意。　　接近的时机　　任务人员与顾客目光相遇时，应面带愁容，并向顾客打招呼，诸如"你好""欢送莅临"之类的问候语， 以增进彼此接近的时机。当顾客呈现下列情形之一时，任务人员应立刻上前接近顾客，展开对商品和效劳的推介活动。顾客若对某一商品或效劳项目观看很长时间，或伸手去触摸商品，则表示对该商品和效劳发生了兴味，此时就是接近的最好时机。　　当顾客将脸从商品处抬起时，此时有两种能够，一是顾客等候任务人员详细引见，二是预备分开。此时应接近顾客，用温顺的言语讯问顾客能否需求商品和效劳引见，即使是预备分开，也要讯问缘由，以便争取销售时机。　　顾客突然将脚步停止，能够是被展现陈列或店铺商品吸引，此时就是接近的时机，同时要留意顾客目光所接触的商品，以预备展开有关该商品的话题。　　若发现顾客在寻觅什么时，则应该立刻接近，以便理解顾客的意图，而且可以省掉顾客寻觅的时间，同时添加买卖的时机。　　展现商品和效劳　　任务人员在接近顾客之后，接着就是停止商品和效劳的展现。　　将商品使用时的形态展现给顾客看：如将小狗的连衣裙穿在本人店内的狗模特身上，以便顾客能联想到本人的狗宝宝穿着时的形态。或将本人店内的宠物美容作品出现给顾客看，以促进顾客的消费愿望。　　让顾客接触商品：由于人们具有视觉、听觉、嗅觉、触觉等觉得，所以在展现商品时要让顾客接触商品，以便让其发生真实的觉得。　　让顾客看出商品的价值：在展现商品的时候，要可以让顾客看出商品的价值，且一定要留意对附加价值和效果的表现。　　让顾客有选择的余地：若此项商品不适宜;则应及时引见其他同类或相关商品。由于每一位顾客对商品的爱好水平不同，往往会因颜色、尺寸、样式、价钱等要素而觉得不适宜，此时任务人员应该持续展现相关的其他商品供顾客选择。　　按由低价到低价的顺序展现给顾客：通过与顾客的接洽， 洞悉其需求的设计、规格、资料等要求，以推测顾客预算的金额，按由低价钱至低价格的顺序逐次展现给顾客看，同时在展现进程中应特别留意顾客的反响，以掌握顾客所情愿承受的价钱。　　tips　　任务人员在向顾客推介商品和效劳时要有决心，使顾客对商品和效劳有信任感。同时，应留意推测顾客的需求，以便推介适合的商品和效劳。　　巧妙促进　　当顾客对其商品或某项效劳发生兴味时， 如何得体巧纯种德国牧羊犬妙地进一步促使顾客将购置的决计付诸举动，是。一项十分重要的任务。　　在商品销售进程中，前半段能够提供很多商品供顾客选择，但在后半段，任务人员则应在接待中测知顾客较喜欢的3～5种商品，以供顾客比拟与选择。　　当顾客在做决议性的选择时，要特别留意顾客对商品的反响，诸如不断拿在手上的商品、不断讯问的商品等，均为顾客能够购置的商品。任务人员应针对这一察看，洞悉顾客的爱好，进一步加以说明与推荐，促使买卖成功。　　给宠物美容、修剪被毛，就像给人理发一样，首先给顾客提供很多美容、修剪被毛后的宠物图片，由顾客从中挑选出适合本人"宝宝"的外型。假如顾客对其中几张图片都感兴味，优柔寡断，此时可协助顾客下定决计，悄悄地说上一句"我以为这个外型十分适合您的狗宝宝"，使顾客做出决议而完成买卖。　　礼貌送客　　在买卖完成后，将包装好的商品或将美容护理完毕的宠物交给顾客，在顾客临走时，应很有礼貌地欢送顾客再度莅临，给顾客留下很好的印象，以添加回头率。