运营好的宠物店顾客纷至沓来，新客户留存率高，老客户转换率更高！　　而占据市场大头的夫妻老婆店大多都是门可罗雀，运营惨淡。那么两者之中的差距在哪呢？　　首先要知道运营一家宠物店，拼的是店铺的综合素质。　　其中店铺抽象、销售的产品、店员的效劳、店铺的运营办法都是通向成功的一环。　　但是以上你做得再好，但你假如不懂得如何与客户打交道，如何去消弭客户的顺从点，如何成功地把产品卖到客户手上其他都是白搭。　　这是一种销售才能，对店铺客户的转化率、客户的留存率都是毫不相关的。　　当然你能够会反驳，跟客户沟通有什么难的？直接把东西推荐给他们不就行了，　　结局也就两种买或许不买，搞这么多有什么用？　　如何与客户沟通、与客户沟通时什么该说？什么不该说？都是一门很大的学问。　　其直接影响了你店铺的绩效、大客户的培育与新客户的转化。　　1一、开门见山是大忌　　当顾客进店当前，80%以上的导购在喊出标志性的&ldqu苏格兰牧羊犬图片o;欢送莅临当时”，条件反射式的就会来上一句：“美女/帅哥，明天想买什么呢？　　看起来没啥成绩？但这看似十分正常的话，曾经为你的这单成交失败打下了一个坚实的根底。　　就后果而言这样的提问，客户会给出的反响根本上只有三种且绝大少数都是前两种：　　一种是坚持缄默，　　一种是“我就随便看看。”　　由于顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防范的心思，　　你却在他防范你的时候，直接问他要买什么，　　顾客天性的愈加自我维护，所以会回应你“随便看看”，而且根本上曾经计划离店了。　　当然也会有少局部需求特别明白的客户“来一包xx”　　但这也只是多数。这一句话关于大少数新客户而言就等于“你不消费就可以走了”的赶人语。　　大少数养宠人都有固定店铺的消费习气，　　当看到新店倒闭的时候据大少数状况都只是顺路看见，进店看看而已，　　要想将这些顾客留存并培育成本人的大客户用这套话术，你从残局就OUT了！　　2二、不要用试一下这种词眼　　当第一句“明天想买什么”问完当前，　　大局部顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股前面，　　普通的顾客能够还会意味性的动入手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售时机。　　但是，很多导购看到顾客入手的时候，就会条件反射的来上一句“喜欢的话您可以试一下。”　　这句话自身并没有什么成绩，但用错了行业宠物行业的销售与其他行业有所不同，　　宠物行业触及到活体，再加上如今很多人都是把宠物当成孩子、当成宝在养。　　你在什么信息都不知道的状况下，就让人家试一下、试一试就显得十分不专业又给予了顾客更大的压力。　　当然有能够客户在你的压力下或是真的特别喜欢这项产品，但你觉得在此之后客户还会再来吗？　　3正确的做法：　　在客户入店打完招呼当前，不要急着向他推荐产品，用你与客户的共同点“宠物”来收场。　　例如：　　请问您家的狗狗是什么种类的呢？如今多大了啊？　　这种状况绝大少数顾客都会通知你自家狗狗的种类与年龄。　　这样第一步就完成了，获取了最根底的信息，稍微降低了客户的心思防线。当然光这样还是不够的，我们上一招“组合拳”。　　在我们得知了，复杂的信息后就该轮到我们的专业知识上场了。　　例如狗狗是金毛，3岁：　　哦，是金毛啊，如今养金毛的是挺多的，这段时间掉了不少毛吧，　　金毛这种长毛狗什么都好就是掉毛比拟烦。　　对了，前两天刮台风天气特别潮，你家又是金毛是垂耳狗（耳朵垂上去的种类），一定要留意狗狗耳朵的护理啊。　　你回去的时候可以留意一下狗狗的耳朵看看有没有发臭发炎什么的。　　应用客户保护狗狗的心思加上客观实际的专业知识，直接拉近了你与客户的间隔。　　直接确定了客户的下一次入店，而这类客户一旦承受了你的专业知识与效劳普通就是终生的。