门店在电商的冲击下，如何去提高用户信任添加黏性　　从本人做老板去停止洗护，去察看、去调查询卷，走到如今10年来我也在做培训。在美容培训之前，我都会给我的先生讲到洗护是十分重要的，由于大家会发现2000~2020这20年来，我们宠物行业里发作了十分宏大的变化，当然电商给我们行业也有一个宏大的冲击，招致自动或主动的一个变化，由于我们的主人很多都不进店了，他们直接通过APP，通过客户端，通过PC端在网上停止了购置。所以我跟我的先生讲，你们在做门店吸引客户的进程当中，除了用到五感法（听觉、视觉、嗅觉、触觉，包括觉得）来吸引客户以外，你们的洗护是十分重要的，由于我们要销售，我们要让主人对我们发生信任，那么你必需要跟主人见面，大家应该有这样的一个感知，我们只有面对面、眼对眼停止沟通和交流，才会让对方愈加的信任你，那么主人他都不到你的店外面来，不跟你面对面的停止交流，他对你从何信任呢？　　所以我们在洗护这一块，除了研讨小型犬、中型犬、大型犬的需求以外，那个时候各个小门店都很难推动的一项效劳就是spa，spa这项效劳从宠物店降生以离开如今，它曾经是门店外面提升营业额，添加销售额的一个重要的手段，但是很多不知不觉道怎样去停止营销，那么我们在洗护的进程当中，传统的一个环节是什么样子？是接待、沟通交流、预检、洗护、吹拉、美容、交付这样的几个进程，那么我们在整个横向化的一个环节流程外面，我们就停止纵向的生根和挖掘，比方说提供了 VIP 5公里或3公里以内收费接送。然后在接待这一块，停止了一个区分化的接待，如VIP会停止专人专狗专客户的沟通交流和接待，那么普通客户前台停止接待。然后在洗护的进程当中，我们给VIP停止一次收费富氧泥或许精油的深层次的体验后，对客户再停止回访。美容，有专门的美容师停止沟通交流，到前面的交互进程中，我们有统一的话术和流程，整个横向环节进程，我们停止细致化的沟通之后，我们纵向化的洗护这一块，特别是洗护这一块停止了一个深耕的挖掘。在洗护外面，我们除了在最先的接待的进程中，遇见狗狗的皮毛情况、饮食情况、眼耳口鼻齿的一个情况以外，我们在预检的进程当中会和主人详细沟通，比方说狗狗这段时间口吻是不是不是有减轻，毛发的颜色是不是跟之前有所不同？狗狗的笔头的颜色，然后它身体的皮屑，皮肤的一个油脂的分泌等等，我们都会在洗护这个环节，洗护之前跟主人停止一个沟通，假如主人不在，我们会用一个十分细致的预检单停止记载，并且最后再停止交互的时候，会有专人用专业的话术跟主人停止沟通的交流。　　在洗护的进程中，它触及到什么？活体的食物、医疗、托管，包括快消品和养分品的一个销售，仿佛跟我们的洗护没有关系，但是大家会发现包括我们的美容助理睬在洗护的进程中，通过毛发的反应通知这个主人，比方说最近你狗狗身体皮肤呈现了，比方皮屑多或许是小红点，或许是毛收回现的毛根的颜色和毛尖的颜色差别太大了，或许是毛发的质感，不如之前或许比之前更好的这样的一些反应，对主人停止一个反应后，在接洽单下面停止一个记载，在这样察看的细致化的状况下停止记载，并告知主人一个变化状况。　　我们知道小型犬的洗护时间是5~7天的周期，假如我狗急了会跳墙们发现会员的这条狗狗最近5天或许是7天都没有到我们的店外面来，那么我们的系统会提示我们打电话，发信息关心，最近是什么状况？这样子我们的客户就会被我们招来，他一定会带到他的宠物再来，只需能进店我们就会有销售，只需有销售我们就会有增长就会有存活。　　那么在我们走访市场门店的这么多的门店当中，我们会发现所有市场外面可以做的好的门店，生活的比拟温馨的门店，都是洗护长平稳，销售稳增长，这样的门店生活的比拟好的。有了良好的洗护之后，才会有销售的业绩，才会有主人对我们的信任，我们才干给主人推销使用产品。所以说到传统的洗护和新客户的新商机，它其实并不是新，而是在我们已经做过的事情上，我们再去挖掘，再去理解。　　电商有电商的套路，实体有实体的行路，所以我觉得我们在徘徊在迷茫的时候，在这个行业外面，我们的实体店生活十分的困难的状况下，怎样可以走下去？这个成绩不应该是问这个行业，而是应该问我们每一个老板和我们本人，我们是不是把我们最可以吸引客户的这一点，或许是我们需求的那一点，真正的去把它分析开，去挖掘它，去理解。　　落地五感营销法　　方才提过五感的营销法，第一感就是视觉，如今大家可以看到我们的门店朝着一个新的营销方向在寻觅，过来的门店一个小小的门坊，一个招牌就是一个店，如今我们会发现我们的门店会制造一个很大的落地窗出来，把门店的特色理念展示在橱窗里，不论你是商品也好食品也好，都与我们的洗护毫不相关，所以我会建议到先生们在视觉营销这一块，一定要把本人的洗护理念突出来，这么大的橱窗展示出来的是本人的理念，展示出来的是你店铺的一个特色。　　除了视觉以外，我们的嗅觉，主人入店闻到的气息，我普通都是要求门店一定要采用本人的招牌的沐浴液的滋味，作为我们的门店的一个区位嗅觉营销，我们知道当一个男生第一次见到一个他心仪的女生，在他的记忆外面不是她的音容笑貌，最深入的是她身上的滋味。同样的我们到一个中央，你对这个中央的第一觉得，除了你看到的让你温馨的这样的一个视觉以外，我们的嗅觉给我们的感官带来的营销是不一样。　　听觉，视觉营销和听觉营销是仅仅联络在一同的，电视屏幕前舒缓的带着爱的音乐，并且在显示屏上重复的推荐着我们这个时节主推的单品或许美容的效劳的照片，Vlog之类的。然后还会有一点跟我们的视觉营销是在一同的，在我们做好了洗护之后，我们会看到很多宠物店守旧了抖音、快手，包括我们的微友圈。有心的店主会把宠物的洗护流程拍成一个Vlog，再拍一些精巧的照片，编辑在一同发送给主人，这是针对我们的高端客户和我们的 VIP客户才会有的效劳，然后把做的精巧的Vlog发到本人的圈外面，社交平台上，让人看到颜色绚烂的视频的这样的宣传，主人也会帮你宣传这个东西，并且他人看到了之后，自但是然会觉得你的店的确是比拟高端的洗护效劳，做出来的外型以及前面宠物的安康这一块都会失掉很好的保证，配上难听的音乐。　　触觉，我们看到的每个商品没有灰尘，干洁净净，一干二净，并且喷上我们宠物店的招牌式的滋味，这样的一个环境。　　所以的话我们可以再从这些细节上，投射出来一个放射状的环节，每个东西都做好之后，你们想客户他会不会选择到你这里来？一定会的，由于他觉得你这里环境是让他温馨的，可以通过眼耳口鼻让他觉得到的东西都是十分好的。那么这还是我们以前过来的所谓的旧的环境，对！它就是旧的环境，但是就在这样的我们用心的这样的一个进程当中，它变成了一个新的商机。