宠物店的任务就是每天要与宠主和宠物打交道，不可防止的会有不称心或提建议，甚至会有纠纷呈现，往往老板和店员都会对此十分头疼，但反过去想一想：　　1、当顾客不再对我们有意见或建议了，就意味着不再关怀和选择我们了；　　2、有埋怨的顾客最容易成为回头客；　　3、从最有埋怨的顾客那里却能失掉最有价值的意见和建议；　　4、与顾客争辩我们永远是输家；　　5、无论谁对谁错，都要给主人留足面子，不能让顾客为难。　　那么，为什么会有那些“刁钻”客户呢？其实，他并不是只针对你的店“刁钻”，而是　　1、缺乏平安感；　　2、用心爱本人的宠物；　　3、经济才能良好。　　假如你能效劳好他人搞不定、他人回绝的客户，那么，他就会是你忠实的客户，如何效劳呢？　　1、客户需求第一位；　　2、不要用你的专业知识否认客户；　　3、仔细看待她的在理需求；　　直接面对顾客的就是门店里的美容师，而美容师都是理性的，一味的加薪就可以留住她吗？当面对“刁钻”顾客时，怎样培育他以效劳为第一位，增加纠纷呢？陈立教师给出以下建议：　　1、老板的认可，做一名被员工爱着的老板；　　2、激起任务热情；　　3、发明平安感归属感；　　4、奖罚清楚：入职前明白告知美容纠纷如何分担损失，当事人不可私自做主，当事人需向担任人实事求是的说明状况，与担任人一同面对客户沟通处理成绩；　　5、每周一、三、七回访。　　宠物店的运营难点：　　1、不好找人，招来人又留不住；　　2、员工和老板不断对着干，没有责任感；　　3、好不容易干个一年半载辞职走了，顾客也跟着流失了；　　4、企业开展、员工开展成绩；　　5、不断花的都是客户充值的钱，算算本人不赚钱；　　6、技术不如XXX店；　　7、我究竟该怎样收费才适宜呢？市场定位成绩；　　8、在店里活都是我干，不在店里员工不干活；　　9、商品不好卖，我有啥顾客不要啥，专找我没有的买；　　10、天天守在店里，不能旅游没有本人的生活；　　11、为什么在同样的市场运营、同样的行业，后果却千差万别；　　12、如今本钱越来越高，利润越来越低，我是不是选错了行业等等；　　宠物店赚钱必备的几大要素：　　1、有团队；　　2、有产品；　　3、有引流的才能；　　4、有弱小的专业技术；　　5、有效劳认识；　　6、有敏锐的市场洞察力；　　7、危机认识；　　8、有营销战略；　　要想开连锁门店，有波动波丝猫的团队是重中之重——首先，要知道人员流失缘由：　　1、实际任务与团体愿景不符　　2、企业文明及任务要求不顺应　　3、缺乏平安感，融入不了团队　　4、企业没有给予开展的平台及提升空间　　5、企业没有提供专业技艺的培训及指导　　6、待遇不好　　创立团队，老板必需首先具有几大特点：　　1、坚决不小气，钱要花到刀刃上，舍得给有才能的员工开高额的工资；　　2、让员工看到你觉得有能量满满；　　3、让员工觉得跟着你干有希望；　　其次，完善的团队鼓励、奖罚制度：　　一、有严厉的考勤制度，两级分化的工资待遇　　二、树立招人系统、留人系统　　1、全员招人给奖励；　　2、老员工带新员工的带人奖励；　　3、PK业绩完成率和增长率；　　4、通明化的提升通道；　　三、用人准绳　　1、态度好+才能强（给他空间）　　2、态度好+才能差（培育学习）　　3、态度差+才能差（隔离察看）　　4、态度差+才能强（坚决不必）　　四、树立培训系统：学习+培训　　制定目的，专业培训，闭会机制，考核机制；　　学致使用，依据门店的实际任务中发作的成绩制定培训内容；　　从开门进店开端的所有流程：接待流程、洗澡流程、卫生流程、SPA流程、寄养流程等；　　五、培训的三大原则　　团体：专业知识、专业技艺及心态　　任务层面：针对员工实际的任务才能与要求的差距　　企业：企业理念、企业文明、企业价值　　六、每年制定培训纲要　　1、每年固定的大课培训课程　　2、月全体培训课程　　3、专业知识培训及考核　　4、店长及待培育员工（必需写店长自荐书经考核到达规范方可进入待培育行列）　　5、外出培训（店长及以下级别）　　七、树立宠物店典范　　1、先把本人打形成员工的典范：物质典范，肉体导师；　　2、把态度好，对企业开展有决心相对忠心的人打形成典范；　　3、给每位员工一个展示本人的舞台；　　4、分权、分利，随后分风险。　　八、树立监管体系　　店长小组下店监视，将罚款作为学习基金。　　有鼓励，有奖罚，有典范，有好的学习环境，有上升空间，让员工置信只需努力、只需坚持，一定会否极泰来！　　老板要不时学习不时逾越本人，让员工看到希望！