宠物门店的销售额高不高，关键就看导购人员的水平好不好，会不会跟客户沟通，处理客户的成绩，从而达成销售。整个销售流程，都可以区分开来，做好每一个环节，能无效提高成交的概率，赶忙珍藏吧！　　1、进门——接近顾客　　容光焕发，热情欢送，运用别出心裁的导购员抽象和热情肢体言语和声响吸引住消费者，要秉着“宁杀错，绝不放过”的信心，要求反响迅速：眼快、耳快、脑快、手快、脚快，积极自动相迎，努力争取消费者。与此同时在客流量多没方法正常效劳的状况下，要掌握“接一待二顾三”的本领，既不可以热闹了后面的顾客，又要关怀到之后的顾客，在沟通交流进程中还需求武断分辨购置意向，把任务重点逐步转移到购置意向最强的顾客身上。　　接触顾客四步曲：　　用眼神传递问好；　　用愁容表达真诚；　　用言语收回约请；　　用手势展示专业。　　留意：导购门口轮岗站位——135规律：5米关注、3米凝视、1米搭话。　　接近客户的关键技术：　　打造温馨的氛围——积极自动问好，表达欢送的真诚；　　消弭消费者警戒——呈递名片，复杂自我简介；　　消弭消费者紧张感——标明对方是消费者，买不买不必担忧；　　顺利接近消费者——为消费者提供举动的选择方向，如：逛一逛、听详细解说或许休息等。　　导购开门迎客精妙话术：　　话术1：女士/先生，您好，欢送莅临XX宠物店，我叫XX，是本店的专业的导购，在宠物行业曾经5年了，很快乐接待您，俗话说进门就是客，买不买没关系，我会尽我所能为您提供称心的效劳，您是先本人看看，还是让我重点给您引见，或许坐上去休息一下，我给您拿点产品看看？　　话术2：您好，欢送莅临XX宠物店，我叫XX，是本店的专业的导购，能接待您是我的荣幸，买不买没关系，明天一定尽我所能为您提供征询和效劳，让您对我们的品牌和产品质量有更多的理解和比拟，您是先本人看看，还是我陪您边看边给您引见？　　话术3：（熟客或已来过的顾客）王哥，您来啦？来，喝杯水，休息一下，这两天我们刚好有新品上市，您要不理解一下？　　2、讯问——探询需求　　探明需求，通过无效提问疾速明白客户信息，从而无效掌握客情关系，这个进程中一直要有礼貌，面带浅笑，留意察看顾客的眼神，确认需求，用赞誉客户拉近间隔，有目的性的沟通，理解客户养宠物的种类，岁数，能否绝育，目前有什么喂养成绩等信息，以兴味扫尾，从最发散的提问没有压力的信息开端。　　话术：先生您好，您要看看什么类型的产品呢，是需求找爱宠的日常用品，还是要买点保健品或零食粮食之类呢？　　3、引见品牌、针对性引见产品，投其所好　　尊重和认可消费者，真情效劳，推动与消费者的互动交流，根据掌握到的消费者需求数据，专门针对新的推荐产品和引见品牌，关键要将产品的中心优势特点转换变成给消费者带来的益处、切身利益或高兴体验等，真诚效劳，细心耐烦引见，特别强调中心市场竞争力（FABE），塑造市场价值。　　解说产品时，尽能够操作并让消费者参与，以消费者为中心。FABE法推销产品办法：　　FABE销售规律，复杂而言它是一种营销形式，通过4个关键步骤，答复消费者利益诉求，十分恰外地处理好消费者关注的成绩，进而可顺利完成产品的销售利益诉求。　　F:（Features）指的是该商品的特点、特性等方面的功用；　　A:（Advantages）优势；　　B：（Benefits）能给消费者带来什么益处；　　E：（Evidence）佐证。　　顾客心中五个成绩——FABE的实际根底：　　1.我为何要听你讲？——导购员从一开端就需求吸引住客户　　2.这个是什么？——应该从产品优势这方面展开表述；　　3.那又如何？——XX品牌是我国宠物保健操行业外面的指导品牌；　　4.对我带来什么益处？——大家买东西是为了满足本人的需求，并不是导购员的需求；　　5.谁这样说过，有谁买过？——消费者心里的顾忌，对购置风险的评价，应该从威望性的消费者、证明这方面引见。　　4、深化交谈，擅长倾听，及时赞誉和认同　　看待顾客，第一步要懂得倾听。　　首先，要细心倾听消费者的发言，消费者说话时不可以打断，留意顾客剖析消费者真实担忧的成绩，消费者目前看不中的，可留消费者的电话、地址，等有新品时能及早告知。　　其次，消费者到店后，要积极自动为消费者奉上一杯水（或茶及饮料），给人一种亲近感。　　比方说，消费者到店后看了看说：产品有点儿少，没啥值得买的。　　话术：您说得有一定的道理，我们这里的产品确实并不多，是由于我们老板喜欢比拟有特点的产品，只不过我们有几款产品我以为特别适合您。来，这边请，我帮您引见一下，请问您是想看看……还是……　　与客户交谈，你应该记住：　　①消费者表达意见后，先要认可（如你讲的很有一定的道理；我了解你的意思等）。　　②你需求逐个处置消费者的疑问（唯有处理了消费者的疑问，消费者就没有理由不买），特别留意多以消费者的角度看成绩，同时合理融入到本身产品的优势。　　③与竞争对手来做比拟时，不抵毁竞争对手，辨别说出异乎寻常之处，多讲我们比竞争对手多的优势拉布拉多好养吗。　　比方说，消费者提问：旁边那家也是有差不多的产品，终究哪一家好呢？　　话术：实际上我们的品牌与您说的那个牌子都十分不错的，只不过都各有各的特点而已，关键还是需求看您喜欢的成效和包装，实际上就是适不适合您本人的觉得。我们品牌的特点是……我以为它特别适合您的是……　　5、及时成交　　随时随地预备好订单，勇于成交，让消费者有压力。　　在确认销售价时，首先要给消费者树立不议价的想法，可是消费者还要争取折扣时：话术要点：我们可以第一步尊重对方的感受。假设对方仍然不依不饶，则在最后以向老板请求或许是赠送礼品等退让达成成交。一定要让对方觉失掉我们曾经在养精蓄锐协助他处置成绩，同时语气要坦诚，态度要真诚，如此一来就算在最后没有给他任何实际性退让，消费者也会了解你的确曾经尽力了而在最后退让。许多状况下消费者实际上并不一定就是冲着那点折扣来的，关键是他要一个购置的理由或台阶。　　成交信号的掌握——当消费者在确定选购时，普通会呈现以下几种特点：　　征询最低优惠折扣　　征询售后效劳和使用办法等　　要求赠送礼品　　讲话语气由“疑惑支持”变成“认同”　　6、送 客　　消费者付完钱后，立即变换话题，有意向送客的意思，将顾客送出门外（一定要送到宠物店门外，最好是到停车的中央），有成绩电话联络，尽能够不要让顾客还多做停留，避免发作不测。　　话术：“欢送再次莅临XX宠物店”，“我叫**，下一次来了记得通知我；王先生，请慢走”，“使用称心的话，推荐冤家来我们宠物店”，使用进程中，有任何成绩的话，可以电话或许微信联络我的。　　做上下面的6个环节，八面玲珑的话，成功销售只是第一步，前期的维护跟进，就能把新客户变成老客户，临时的为宠物店带来源源不时的业绩。