宠物店效劳的对象是谁？很多人会脱口而出：“养宠物的人和他们的宠物。”　　这个答复正确么？是不是所有养宠物的人都是宠物店的效劳目的？　　假如是的话，他们终究需求什么样的商品和效劳？　　带着这样的疑问，我们无妨来讨论一下，如何识别和理解我们的消费者。　　美国市场营销协会（AMA）批发管理特别兴味小组的结合开创人巴里·伯曼和乔尔·R·埃文斯在《批发管理》一书中详细解读了批发商正确地识别、了解和吸引其顾客的重要性，以及如何来描画用户画像，思考消费者的行为。　　描画消费者的画像　　宠物店的批发战略取决于其易识别水平和理解其客户的水平。　　举个例子：容易构成辩识度的宠物店更适合独立生活（即周边宠物店少，或地位偏远），由于其可以依托共同性吸引客户前来。而辨识度不高的宠物店则需求更接近主人，或许抱团生活（应用多家宠物店结合构成集聚效应，例如：花鸟市场）。　　而理解客户的水平，就需求描画消费者画像，通常会从如下几个局部动手。　　人口统计特征。无论是团体消费还是团体消费者，都可以通过以下人口统计变量识别：性别、年龄、人口增长率、均匀寿命、文明水平、言语、家庭规模、婚姻和家庭情况、收入、批发销售额、迁移率、寓居地、职业、受教育水平，以及民族/种族背景。　　关于宠物店来说，可以丢弃一些微观的数据统计，而重点关注性别、年龄、收入、家庭规模这几个值得我们留意的点，以此来确定我们的销售战略。　　在整体年龄偏低的中央，宠物店的整体战略愈加倾向年老人；情愿来宠物店的女性占比拟高的中央，就要思索整体的作风更适合女性；在整体收入较低的地域思索廉价战略等，都是宠物店需求依据外地人口特征停止思索的成绩。　　消费者的需求和愿望　　在深化确定目的市场特征的时候，还应该区别重要客户的需求和愿望。　　从批发角度看，需求是人们最根本的购物需求，它与以后的人口统计特征和生活方式相分歧。　　愿望是指决议的购物目的，它会影响人们的态度和行为。　　举个例子：一位宠物主人会花少量的时间去为本人的宠物精心挑选玩具和零食（购物目的），他会在宠物店精挑细选这一类的产品（购物行为），而他家宠物固定只吃一款主粮（购物目的），所以他希望卖主粮的时候能在宠物店即买即走（购物行为）。　　当批发店以满足消费者愿望和需求作为目的的时候，它将要满足消费者的购物动机，即发生其行为的缘由，因而，需求思索的成绩有以下几点：　　1、消费者离商店有多远？　　2、便当性关于客户来说有多重要？　　3、人们希望的营业时间是怎样样的？要求晚上和周末营业么？　　（关于营业目的是下班族的宠物店来说，晚上和周末都属于黄金时间）　　4、希望商品/效劳的范围终究有多大？　　（主人是需求店员直接推荐商品，还是本人精挑细选？）　　5、希望取得商品/效劳的质量如何？　　6、价钱关于客户来说有多重要？　　（本人的客户群体中，是价钱导向的多，还是质量导向的多？）　　7、批发商需求采取哪些措施协助顾客增加感知风险？　　（对宠物店来说，需求思索的是：如何让主人信任本人的效劳对宠物无益有害，本人商品不会对宠物形成损伤）　　8、不同的细分市场会有其特定的需求么？　　（例如：针关于老年犬的市场，能否需求老年犬粮以及其他的商品和效劳，协助老年犬坚持生机，为老年犬效劳时，能否额定要留意它的平安）　　购物态度和购物行为　　后人曾经对人们的购物态度停止了少量的研讨。态度极大的影响着人们在批发情境中的行为方式，批发商必需努力改变人们的某些负面感知，用当今盛行的话来说，就是提升购物体验。　　购物愉悦：顾客在购物进程中对可接近性、气氛、环境和人员停止评价，并对此觉得到愉悦。假如子啊购物中心购物更便捷、更高效，将对男性消费者发生吸引力，与此同时，购物中心在某些方面停止改良，使购物更像抓紧和休闲的活动，女性用户则会愈加喜爱。　　对购物时间的态度：批发商不应该只关注通过投入改善店内气氛（如：音乐、灯光、色彩、气息和视频设备），而应该同时关注商店店址、车位等，用以缓解消费者时间压力的销售人员协助。　　好狗命宠物店 台湾　　对批发商觉得的转换：如今消费者看待消费、价值态度以及现有商品购物的态度曾经有了较大的转变，有的消费者会既逛高端商场，也莅临廉价商店。　　关于细分市场的态度：调研发现，可基于购物者关于购物的看法停止分类。例如，根据其中一种分类办法，可以将购物者分为四品种型：“节省型”，对价钱最感兴味；“魅力型”喜欢风趣、社交型的购物体验；“速度型”喜愉快速购置；“精英型”，喜欢高质量商品，不急不慢的购物体验，以及详细理解产品特性。　　消费者的决策进程　　宠物店还应该理解消费者的决策进程，以便于在必要的细节上，给顾客“推一把”，安慰他们作出购物决议。这要求宠物店需求具有有关消费行为的知识。　　关于宠物店来说，需求从两个方面彻底弄清消费者决策的进程：　　1）、消费者思索购置什么样的商品或效劳　　2）、消费者将去哪里购置　　而决策的进程有六个根本步骤：安慰、发现成绩、信息收集、备选方案的评价、购置小型犬及购先行为。　　宠物店需求做的，就是在这六个进程中“推一把”消费者。　　比方说：安慰阶段，需求唤起或许激起一团体采取举动购置的提示（社会性或许商业性），以大幅的店内促销海报吸引消费者关注（商业性购置提示），或许用以老带新的战略，为某件商品制定“多人同时消费折扣”（社会性提示）。　　再比方说：发现成绩阶段，需求提示主人看法到正在思索的商品或效劳可以为其处理某种成绩。比方在主人挑选主粮零食的时候，提示主人留意宠物的口腔卫生，以此来推荐可以处理成绩口腔清洁产品。　　在信息收集阶段，主人会确定以后成绩的备选方案，并理解各个备选方案的特征。　　在备选方案评价阶段，消费者将确定评价评价规范和各规范的绝对重要性，然后将备选方案加以陈列，并最终最初选择。　　在购置阶段，消费者会选择购物地点，购物条件，易取得性。　　购置后也会停止选择：是进一步购置，还是重新评价本次购置行为。