2020年11月12-15日，CIPS 2020同期，第二届长城世界宠物美容大会（CGGC）成功举行。本届CGGC以“教育与赋能”为主题，通过会谈论坛、教育培训、精彩赛事及扮演等，综合展现中国宠物美容行业的实力，为行业从业者赋能。会上，约请到杭州凯琪宠物学校校长万芷琪教师带来《宠物店猫之专业洗护》。分享猫主题宠物店的运营、猫精致洗护流程及收费规范等干货。以下内容来源于万教师的演讲，希望对各位行业同伴有所协助。猫经济：宠物行业的发起机PART ONE01近几年，“猫经济”开展得十分炽热，全世界的宠物行业数据报告似乎都在通知我们：猫是未来宠物行业的主流。那么，为什么猫咪在这个时代会如此受欢送呢？首先，猫咪不像狗一样需求带去外面上厕所，不需求遛的特性愈加契合古代生活的节拍。其次，猫咪是一种比拟独立的生物，不会经常粘着你，不会影响主人任务。第三，养猫不需求消耗我们太多的时间，同时，凭仗猫砂技术的不时提高，养猫带来的气息成绩也越来越小，我们更能承受与猫咪同住。现实上，猫砂技术的提高是猫咪数量疾速增长的重要缘由之一。此外，担忧狗狗扰民、以及政策关于大型犬的限养等要素，都招致了很多宠主转而养起了猫。PART TWO02猫主题宠物店给客户更好的体验感开一家猫主题宠物店能给客户带来更好的体验。从门店环境方面看，当我们进入一家狗主题宠物店，一进门就会收到狗狗们“热情的招呼”，吠叫声此起彼伏让人耳朵都有点受不了。与此相比，猫店会愈加安静，飘着轻柔的音乐，偶然的小猫叫声也是我们十分乐于承受的。另外，从宠物展现方面来看。我们展现狗狗的时候，由于大小便的成绩，普通都将它们关在笼子里，很少使用到橱窗，即使有橱窗，下方也一定要有托盘。而猫就不需求，只需在展现的时候放入猫砂盆即可，展现猫的橱窗可以是玻璃橱窗，也可以是猫爬架、猫柜等等。无论从气息还是颜值上，都比狗略胜一筹。橱窗里展现的小奶猫也自带流量，它们在玩玩具或许纸团时那憨态可掬的容貌，往往可以吸引不少主人驻足。猫的专业高端洗护关于门店的意义PART THREE03做宠物行业离不开“人”，这里的人特指员工。如今很多宠物店的老板说本人招不到人，招到人也留不住，为什么？第一，洗狗任务量大，提成少。传统门店洗护的任务量是十分大的，美容师十分辛劳，投资报答却往往不成正比。普通来说，洗一只小型狗的价钱大约是50元左右，而洗一只猫的收费最低100起步，所以猫的高端洗护能提高美容师的薪资和提成。第二，洗狗任务环境更差一些。洗狗的时候狗会乱动，还有池子四周的毛发及吠叫声，都会招致员工任务时心境烦郁。而洗猫的话绝对会安静一点，没有那么多喧闹的声响。我带过很多先生，他们都表示宁愿洗猫也不想洗狗。我在我的先生门店外面洗一只猫均价都是在150-200元。相反的状况之下，洗小型狗要洗4只。所以对老板来说，做猫的高端专业洗护，能给员工提供更高的收入和更好的任务环境，员工流失率自然就会下降。PART FOUR04如何提高“猫奴才”的洗护营业额那么，一家猫店如何提高洗护营业额？要点有三个：1.理解客户的需求2.提高猫洗护的质量3.加强猫相关专业知识上面我给大家展开来说：关于养猫的铲屎官们来说，最困扰他们的成绩有三个：掉毛、猫尾油和黑下巴。掉毛：由于发情、时节性换毛、皮肤病、养分不够等缘由，有的猫咪掉毛十分严重。那如何协助客户处理爱猫掉毛的成绩呢？我建议我的客户一个星期带猫洗一次澡，以增加掉毛，降低客户的困扰。有人就问了，一个星期洗一次会不会损伤猫的皮肤和毛发呢？答案是不会的。看法我的人都知道，我也玩竞赛，我的猫在每个礼拜去竞赛的时候都会洗澡。这是我给大家提供的一个新想法跟观念。你看，如今一个星期给狗狗洗一次澡很正常了，但是在若干年以前狗也是“年兽”，不到万不得已是不会到宠物店洗澡的，客户是需求教育的。猫尾油养猫人的困扰之二就是猫尾油，尤其是公猫，长大当前雄性荷尔蒙分泌旺盛，就会呈现猫尾油。有些人看到客户的猫咪有猫尾油，会建议带去宠物医院绝育。但我普通会建议客户给它买一个“老婆”，由于有了情人它的荷尔蒙就会分泌得正常一点，不会有这么多的猫尾油，这样还能添加猫群的数量。而那些由于猫尾油来店的客户，其实可以当做大客户。由于尾油一次可以去洁净，可是不能断根。由于猫尾油的缘由，除内分泌旺盛阻塞毛孔外，像人类一样它也是由于皮肤缺水，所以它来洗一次尾巴后还要来补水三次，这样客户每个礼拜都能到店了。很多时候，我们不要只关注一个点，而要看到线跟面。黑下巴：在我们洗猫的进程当中，黑下巴也让客户十分困扰。当我看到客户带着有黑下巴的猫咪来时我很开心，这意味着我又接到大单了。由于猫咪有黑下巴，我们处置时无异于在老虎嘴上拔毛，风险很高。所以使用的器材、产品都有考究，我们可以使用愈加平和、低敏或许含细微药物成分的浴液。而猫咪为什么会黑下巴呢？和它的食盆、水盆、猫粮有关系，所以我们要从它的饮食、器皿、喝水方面来处理成绩，这外面可以做的文章就很多。比方猫咪喝水成绩，尤其如今是冬天很冷，猫咪自身就很耐受不大爱喝水，那我们怎样去帮它补充水分？答案是罐头和牛奶。如今我们店里猫咪喝的羊奶销量很高。你看，从一个黑下巴我们不只可以给客户传输专业知识，提高客户粘性，还能售卖产品。如何处理铲屎官的懊恼PART FIVE05掉毛、猫尾油和黑下巴......如何处理铲屎官的懊恼呢？洗是首先要做的，但更重要的是护，在良好的操作环境中，使用专业的洗护工具与沐浴产品为猫停止专业的“洗”与“护”。“洗”是指在不损伤皮毛的状况下，将猫咪洗洁净；“护”是指在清洁完成后对猫咪停止猫的品种专业的毛发护理、皮肤护理、耳道护理、眼睛护理、脚爪护理等。整个洗护进程，猫咪应该是温馨而享用的。精致洗护的流程：1. 前台接待：猫是容易应激的植物，主人带猫来洗澡，接待人员碰到的第一个成绩能够就是猫咪不出来。此时假如你试图把它倒出来、拉出来，那猫咪立马会跟你结下梁子，还没洗澡曾经对你发生仇恨了。所以，我们会通知主人，要带一个可以从下面翻开的包，来了后我们从下面翻开，用一条毛巾把猫从外面温顺的抱出来，这样猫咪会很温馨。假如是来做高端洗护，我一定会预备两条已消毒的大毛巾，用封口袋装好写上“已消毒”，客户来的时候当他的面拆开，毛巾下面我也会喷一点让猫舒服的气息。同时，把它这次洗澡所要用到的产品用小样装好放在小提篮里，这些都是细节效劳。2.洗护前的预备任务：沐浴前我们需求给猫咪做个反省，眼（发炎红肿）、耳（耳螨耳炎）、口（牙龈炎口腔溃疡）、鼻（呼吸顺畅）、毛发（打结）、皮肤（真菌皮炎）、四肢、肛门（红肿）、尾部（清淡）等。一次正确的洗浴等于一次简浅的身体反省！3.洗护步骤：梳通毛发后→去油→乳化→深层清洁→充沛的洗净→适合猫种猫毛的特性浴液→停留1-2分钟后冲冼洁净→免冲洗的护毛素加水浸泡→2分钟后擦干吹风→修剪部分以到达猫种特征加以添加颜值→完成。必需提及的是，正如我们判别一间医院高不高端，就看它能否有专业的医疗设备一样，假如你想做高端的猫咪洗护，一定要预备猫咪公用的设备。你有没有专业的梳猫工具？我们如今用的工具是不是狗的？这个很关键。我们店里有猫咪公用的工具，我会跟我的客户引见每一个工具的作用是什么，这样会加强客户对我们专业洗护的信任感。PART SIX06猫咪精致洗护的收费规范猫客户来的时候，我们第一件事要做的事是写接待单。狗狗的接待单上，收费依照体型，如大型犬、中型犬、小型犬。那猫咪洗护应该依照什么样的规范收费呢？我们门店不是依照猫咪的体型和猫毛长短，而是依照毛质分类来收费的。比方英短和美短都是短毛猫，但英短是短毡毛，美短是短刚毛，不同的毛质使用的产品不同，收费也不同。普通普通洗护价钱在80-150元，精致洗护价钱300左右，赛级洗护则收费500起。有小同伴就问了，这么高的收费，消费者能承受吗？其实，从消费的频率和金额下去看，客户是完全可以接受的。当然，收费这么高端的状况下，绝对应的专业配套、专业的人员培训也要有。做高端猫洗护的人员必需经过培训，比方接待的培训、猫的种类行为知识的培训、如何跟客户交流以及洗护的设备使用等。PART SEVEN07大咖问答Q：往年初的疫情给宠物美容洗护行业形成了宏大的打击，您本人有开一家猫洗护的门店，就您的门店来说，目前美容洗护业务恢复得怎样样了？和疫情前相比，店铺做了哪些调整和改动以顺应疫情后的市场？万教师：疫情之后，门店也是遭到了很大的冲击。但是经过我们的营业调整后，还是恢复的不错的。我们的调整次要是：1.调整效劳项目，添加专业洗护和高端效劳；2.价钱方面，我们添加了很多特价体验；3.添加线上、平台营销的投入。Q：修剪和洗护是宠物美容的两大项目，目前消费者似乎对洗护的需求更高一点，您以为美容师如今能否有必要从修剪到专业SPA技术转型？万教师：在效劳类项目中次要有3块，1.美容修剪 2.洗护 3.单项。不思索单项的状况下，1和2的占比差不多在3：7，所以我们从进入宠物效劳项目起就很注重洗护这块，如今的从业人员可以思索进修一些初级专业洗护。Q：您以为，疫情后的宠物美容行业会向着什么样的方向开展？万教师：1.高颜值。2.优质体验。3.猫相关增长迅速。