开店十几年，有没有洗护规范？不断想标准，就是提不起劲？为什么要规范？由于客户可感知！不要再做思想的巨人，举动的矮子了！详细的不能再详细的：宠物店美容接待和操作流程　　进店反省　　通过察看、触摸和宠主沟通来迅速理解需效劳爱宠的整体情况，判别正常后交由美容师操作。　　异常状况处置：1）若爱宠肉体形态异常，应告知客户状况，判别能否可以停止美容洗护操作。　　2）若爱宠举动异常，应告知客户状况，判别能否可以停止美容洗护操作。3）若爱宠呈现攻击性行为：* 细微攻击：可尝试洗护，但需提示美容师留意自我维护。* 普通攻击：需客户协助美容师停止洗护。　　* 严重攻击：婉拒客户。　　4）若爱宠毛发打结，先判别打结水平：* 细微打结：可正常操作，将状况写入《接洽单》，需提示主人留意梳理。　　* 普通打结：15分钟内能解开的结不收费，需收费的提前告知宠主开结收费规范，并说明缘由。　　* 严重打结：向宠主说明严重性，建议剔除打结的毛发。　　5）若爱宠体表有皮肤病或创伤：* 皮肤病：告知客户轻、中度的建议药浴，严重的建议就治疗疗。　　* 创伤：告知客户，并判别创伤状况能否可以停止美容洗护操作。　　十项反省　　异常状况处置：　　细微状况：正常操作，现场处置，并把状况写入《接洽单》，效劳完成之后告知宠主护理事项和留意事项。　　中度状况：判别能否可以持续效劳，如可效劳，在效劳前拍下照片或视频发送至门店任务群，再由前台转发给客户说明状况。　　严重状况：停止操作，告知前台，由前台跟客户商议处理方案。　　洗前护理　　操作规范及留意事项：　　1）放上宠物前在桌面喷洒（两下）消毒水后用布擦拭洁净。　　2）将吊杆的平安绳环套住爱宠的脖子与一条前腿。　　梳毛解结：　　撕——把结成团的毛结用手撕松散，若便宜宠物狗毛根结团紧贴着皮肤，建议客户剃掉，强行解闭会严轻伤害皮肤。　　喷——需开结处喷适量顺滑液，喷入毛根处。　　梳——边吹风边用排梳和针梳开结，打结严重的毛发需配合使用开结刀停止开结。　　指甲修剪：脚固定——用手臂和身体环抱住宠物，手掌握住宠物脚腕，大拇指和食指捏住需求修剪的脚趾。　　剪——一点一点往里剪，留意不可剪到血线。如遇血线出血，用力捏住脚趾，上止血粉。（按住5-10秒）　　耳道清洁：　　撒——耳廓和耳道内撒入耳粉，耳粉需适量。　　抹——用手指将耳粉抹平均。　　拔——将耳毛拔洁净。先用手指拔，手指拔不到的中央用止血钳拔。留意不可一下拔太多，需一点点拔，拔时集中留意力，需避开耳道内软骨。　　滴——滴入适量洗耳水。　　捏——用食指和拇指在耳根处揉捏，悄悄揉捏，将耳道充沛清洗。　　擦——用止血钳卷住棉花，将耳道擦洗洁净（可重复），留意不可用力过大，悄悄擦拭，棉花团不能太薄，需有适当的厚度。　　洗护操作——根底洗护　　操作规范及留意事项：　　1）预备任务——依据爱犬体型大小推算用量，预备好适量的沐浴露和浴刷，依据宠物的皮肤状况，在相应的消毒桶里拿出吸水毛巾放入水池中待用。（留意：沐浴露不够需求去浴液桶里添加。正常宠物使用的吸水毛巾从普通消毒桶内取出，皮肤病宠物使用的吸水毛巾从重度消毒桶内取出。）　　2）水池消毒——放入宠物前在水池内喷洒消毒水，并用清水冲洗洁净。（留意：确认水池四周都要消毒到位。）　　3）宠物绑定——宠物放入水池，将绑定绳套住宠物的脖子与一条前腿。（留意：不可绑的过紧，以防宠物勒伤。）　　4）挤肛门腺——抓住爱宠尾巴向上抬起，拇指与食指掐住肛门两边，由里向外将肛门腺挤出。5）全身冲湿——冲洗顺序：身体、尾巴四肢、前胸、头部，顺次冲湿。（留意：水温适当，不烫手。冲洗面部时将手掌盖于宠物鼻梁上方，使其抬头冲洗，防止呛水，尤其是短鼻腔的需求特别留意。）　　6）滤干水分——顺毛用手掌把水滤干局部水分。7）涂沐浴露——涂抹顺序：身体-尾巴-四肢前胸-头部，边涂抹边搓揉。（留意：沐浴露按操作规范指示适量使用。可使用浴刷刷洗，但不可用指甲用力抓洗，清洗头部时留意浴液不要进到耳道和眼睛里。）沐浴露推荐用量：小型犬（短毛猫）用量：120-200ml中型犬（长毛猫）用量：200-450ml　　大型犬用量：400-800ml　　洗后护理　　操作规范及留意事项：　　吹风拉毛　　1）宠物绑定——小、中型犬上桌绑定，将绑定绳套住宠物的脖子与一条前腿。大、巨型犬留在水池中。（留意：不可绑的过紧，以防宠物勒伤）　　2）扫水——翻开吹水机调理适合的风量，小型犬用小风，中型犬用中风，大、巨型犬用微风，把狗身上的毛发吹至八九分干 。　　留意事项：　　* 扫水时不可直吹面部。　　* 需求美容的爱宠吹水机吹至半干小型犬幼犬（6个月内）和对吹水机恐惧的爱宠不能使用吹水机。　　* 老年犬尽量使用小风吹，在扫水进程中如呈现呼吸短促，流口水等异常状况，立刻停止使用吹水机。　　3）喷护毛素——留意：护毛素必需平均。适量喷洒，不可过多。根底洗护：全身喷洒DK护毛素。　　SPA洗护：无需喷护毛素。4）全身吹干——用针梳边梳边用吹风机吹毛，从毛根部吹起，直至将毛发完全吹干。（留意：需美容的爱宠需把毛拉直，使用针梳要轻柔，不可以太过用力拉扯）　　剃毛　　1）脚底毛 刀头调整到1.2MM（最短），将脚底毛剃净。（留意：留意刀头角度，防止剃破。）　　2）肛门四周毛 刀头调整到2.0MM（最长），将肛门四周毛剃净 （留意：刀头不可碰触肛门。）　　3）腹底毛 刀头调整到2.0MM（最长），将腹底毛剃净 。（留意：留意乳头和生殖器，以防剃破。）　　擦干耳道：　　1）擦干——用止血钳卷住棉花，将耳廓和耳朵擦干。（不可用力过大，悄悄擦拭。棉花需求适量厚度，不能太薄。）　　梳毛：　　1）梳通——使用排梳将爱宠身上的毛从毛根部开端全部疏通。　　2）确认——确认没有打结状况。　　剪毛：　　1）眼睛周边毛——用剪刀将眼睛周边毛稍剪洁净，不遮挡眼睛即可。　　2）脚圈毛——用剪刀将脚圈毛稍剪洁净，无长短不齐即可。（留意：都需留意小心修剪。）　　出店反省　　操作规范及留意事项：　　1）毛发——有无打结、全身毛发枯燥，美容后比例匀称。（打结、湿润或美容比例失衡：退回美容师，吹干。）　　2）皮肤——无操作创伤。（有创伤：确认缘由，告知客户，商议处理 ）　　3）耳朵——耳毛拔除，耳道洁净。（脏：退回美容师，重新操作）　　4）眼睛——亮堂，无整齐，眼屎，无流泪。（眼睛睁不开：跟美容师确认缘由，并处理）　　5）指甲——整齐，圆润。（锋利：退回美容师，磨圆）　　6）脚底——脚底毛剃净。（没剃脚底毛：退回美容师，剃净）　　7）下腹——下腹毛剃净，非美容犬种或猫依据宠次要求剃或不剃。——没剃下腹毛：退回美容师，剃净　　8）肛门——洁净，周边毛剃净。（没剃周边毛：退回美容师，剃净）