在宠物用品销售进程中，会遇到各种各样的人，面对不同的人群，销售技巧和谈话技巧都各有不同。针对不同的场景，作为宠物店的导购员，该如何应对呢？　　01、破冰类　　1）我们笑颜以对，顾客却全无反响，您怎样样面对并正确引导？　　应对：　　导购员一方面要注重选择打招呼客户的最佳时期还有打招呼言语的恰当运用，而另一方面，要以提问的办法探求客户需求，向客户提一些他们特别关注而且又容易答复的复杂成绩以引导客户启齿讲话，从而将销售进程积极地向成交方面推进。.　　2）消费者虽说承受了导购员的建议，但是最后没有做出购置决议而要选择分开，您如何面对并引导？　　应对：　　先生您做事的确很心细，实际上你刚刚看的的这款商品，不论从样式还是质量来说都很适合您，可你觉得想再思索思索在做决议。当然您有这种念头我可以了解，只不过我担忧本人有表述不到位的中央，所以想向您请教一下子，您目前次要思索的是……？（面带浅笑看着消费者并停顿以引导对方讲出顾忌）先生，除了……之外，还有别的的缘由招致您不能目前做出决议吗？（引导对方讲出全部顾忌并有选择性的对其停止处置后，该当马上引导消费者成交）。　　3）我们建议消费者体验一下商品，但消费者却并不是很乐意，您如何应对并引导？　　应对：　　导购员要求消费者体验产品的时候应掌握以下5点：　　1、掌握时机，真诚建议；　　2、专业自信，给出理由；　　3、妙用肢体，积极引导；　　4、压力缓解，学会坚持；　　5、真诚探询，再次推荐。　　例如：先生，您的目光真好，这是我们的滞销产品，卖得十分好！我以为这款产品能很好地协助到你家的爱宠，你可以看一下我们之前客户使用的效果，过去这边请坐，一边喝茶一边看看图片的呢……　　4）消费者对某种产品有些兴味，怎样加深客户的印象并做好优势引导？　　应对：　　站在消费者的观念帮他思索成绩，先详细听一听消费者的详细需求，随后投其所好，重点推荐该产品的优点，最后引导消费者购置。　　02、产质量疑类　　1）消费者老是觉得促销商品的质量有这样那样的成绩，我们应该怎样消弭他的疑虑？　　应对：　　我们可以坦率地告知消费者商品促销的真正缘由，以现实说动消费者，与此同时以促销商品性价比高、划得来做为引导消费者立刻购置的催化剂。导购人员切记：当我们行为坦率、言语表达真心实意，而且表现得勇于担任任的状况下，通常十分容易取得消费者的信任感！　　比方说：我可以了解您的这种想法，但是我可以担任任地通知您，这类促销产品之前实际上全部都是正价产品，只不过由于我们目前做某某主题活动，因而才变为促销品，但质量是完全一样的，您完全可以安心肠选择。　　2）消费者对产品细细地察看后说：“你们的产品唱工好粗糙啊，这里都有成绩了。”您如何应对并引导？　　应对：　　十分感激跟我反响这个状况，我会立即跟公司反映，并马上做出调整，真的是十分感激啦。我想问一下，您明天想看看……还是……（讯问顾客转移话题）　　点评：真心实意感激消费者提出的建议，并表达马上向公司反映，让消费者感遭到你的高度注重，随后疾速地通过讯问消费者的要求，将话题转换出去。　　3）“算了吧，这个产品确实很好，可是价钱也贵啊，我没必要买那么好的。”您如何应对并引导？　　应对：　　通常的销售进程无不碰到价钱的成绩，只有多安慰顾客的购置愿望，再一次强调产品的附加值给消费者来的利益，让消费者感遭到产品的价值存在，转移顾客对价钱的关注，将价钱成绩放到前面，自然就益处理了。　　例如：“没事儿，价钱局部明天有特别优惠。我们首先看合不适宜您，要是不适宜，再划算您也不会购置，您说对吧？”（打折时用）　　4）你说你们的狗狗衣服好，我不知道我家狗狗穿出来的实际效果怎样样啊，”您怎样应对并引导？　　应对：　　首先可以推荐过往客户发冤家圈的照片，直观地看到穿着效果，这也是比拟有存在感的视觉效应，另一方面特别强调我们产品的品牌，大牌子的产品质量和品牌保证，威望部门的认证等相关材料消弭客户的疑虑。　　03、品牌质疑类　　1）“这个品牌不太知名，我简直都听见过，是新上市的吗？”您如何应对并引导？　　应对：　　哎呀，真不好意思，我们的任务没做好，这我们得检讨。多亏明天无机会向您引见一下我们的产品，埃及猫我们品牌曾经有×年了，次要的消费者……次要定位在于……我们的特点是……小姐，我们老板最近进了几个产品，我以为有一款产品十分适合您。来，小姐，这边请……（引导消费者深化理解产品特点）。　　2）“旁边那几家也是有差不多的产品，终究哪家好呢？”您如何应对并引导？　　应对：　　我们千万别去竭力抵毁竞争品牌。我们可以特别强调各自的特性，对竞争品牌要一笔带过，对本身商品的优势应详细描绘，并将本身品牌的优势与消费者的自己需求结合起来以激起消费者的选购愿望。　　例如：实际上我们的品牌与您说的那个品牌都挺好的，只不过各有各的特点罢了，关键仍然需求看您喜欢的规格和成分配比，实际上就是适不适合您自家狗狗的成绩。我们品牌的特点是……我以为它特别适合您的……　　3）“你们不是啥大品牌，我在媒体上常常看到***品牌” 您怎样应对并引导？　　应对：　　在XXX工艺上，唯有我们和**两家有可比性，您知道，**在媒体下面做了少量的广告宣传，而我们做的是实实在在的口碑，直接让利给消费者，性价比是很高的。”　　以上3个点，是从如何展开谈话，到引导关注产品和处理产品罕见成绩的实际案例，只有充沛消化和开辟思维，触类旁通，才干更好的应对各种场景。　　04、价钱、优惠政策异议　　1）“某某品牌的产品跟你们这家迥然不同，但价钱比你们家的划算多了。”您如何应对并引导？　　应对：　　我们不需求由于本人的品牌比竞争品牌价钱贵就意志低沉，每一个品牌或产品都会有本人的优点，重点在于我们要找出它的优势并适外地表现出来。　　例如：是这样，我们的产品跟某品牌的层次及消费群体确实类似，因而很多消费者也在这两个品牌间做比拟。虽说我们在价钱上确实比您刚刚说的那个品牌高一些，只不过最后仍然有很多消费者选择我们，他们最后在意的是我们的产品具有……（表述差别性利益点）小姐，光我说质量好也不行，您家狗狗用过之后，就能分明看到有好的变化呢……　　2）“我较为喜欢你们的产品，也来了几次了，你再廉价点我就买了。”您如何应对并引导？　　应对：　　我们可以有几种选择：第一，在给面子的准绳下強化利益并坚持不妥协，或是直接问询对方在不减价的准绳下怎样做才干够成交，当然我们觉得是最好的，也是我们用得最多的一种方式，那便是第一据守防线，之后适当妥协。　　例如：是的，我知道您到我们店来过很屡次了，实际上我也确实特想做成您这笔生意，只不过确实很抱歉，价钱上我确实不可以再给您折扣了，这一点还需求请您多多包涵！实际上您买东西最重要的还是看产品是不是适合本人，要是产品虽然划算但不适合自家狗狗，买了反倒是更糜费，您说对吧？像这款产品不但特别适合您的狗狗，并且质量又好，买了还可以多用一段时间，算起来还更划算一些，您说是不是？　　3）“对面那个店的产品与你们的成效简直如出一辙，但价钱比你们低得多。” 您怎样应对并引导？　　应对：　　之前有个消费者也跟我提过这个成绩，只不过之后仍然选择我们的产品，由于他发如今制造工艺和成分配比上还有有很大区别，并且见到效果的时间也不一样。　　4）“其他中央老顾客都会自动折扣的，我曾经来你们这里几回了，一点儿折扣也没有吗？”您如何应对并引导？ 　　应对：　　的确很感激您对我们的支持，你来过几次，对我们的价钱应该知道，而且我们的产质量量，产品效果，售后等各方面的效劳都是有优势的，您觉得对吗？　　5）消费者对产品的每个方面都很称心，但在理解详细价钱后就不买了。您如何应对并引导？　　应对：　　消费者对产质量量，到达的效果等都很认同，只不过觉得价钱能够超出其估计，这时导购员应该真诚理解消费者不买的缘由，或许转向别的价钱略低但功用相近的商品再次做销售。　　例如：先生，您刚刚看的这个功用的产品特别适合您，实际上我们这里也有几个功用相近而且也经济实惠的产品，我拿给您看看，您买不买没关系，反正您都来了，我也帮您引见一下吧。　　05、产品成交异议　　1）赠品和积分什么的对我没用．要不改成折扣优惠得了吧　　应对：　　我们可以解释清楚赠品与价钱的关系，并与此同时指出赠品的价值；或是告知消费者产品与赠品的关系，增强产品的优势。　　例如：这一点真的很抱歉。实际上大家购物都希望更划算一些，只不过赠品确实是用来赠送给客户的。昨天有个客户也跟我讲到这件事情，但是随后还是承受了我们的赠品效劳。说究竟您最关怀的还是在买的产品上，像您买的××……（加上优点）赠品实际上只不过起到如虎添翼的作用，最次要的还是××特别适合您。　　2）“我明天先来看看．不焦急．等你们有打折优惠的那时候我再来买？　　应对：　　呵呵，您真的是个聪明的消费者，很会选时机选购产品。没关系，您可以目前留下联络电话，等到我们打折优惠的时候我立即通知您，那时候您就可以回来选购了。只不过您真正喜欢的产品，我还是建议您目前选购，是由于您看中的这款产品十分热销，我真的担忧那时候能否还会有，而且早点购置就可以早点开端使用了呢。实际上目前的价钱都是很实惠的了，要不您在看看这几款能否真的喜欢？　　3）“我回家跟老公商榷一下，思索好之后再说吧。”您如何应对并引导？　　应对：　　小姐，假设您确实要回去与老公商榷一下，我也完全可以了解。只不过我想通知您的是......实际上你刚刚看的的这款产品，不论从成效还是喂食办法来说都很适合您的狗狗，我想知道，目前次要是哪一方面的成绩让您难以作出决议呢？理解缘由有的放矢。　　06、效劳及赞扬解答　　1）消费者选购的是临期的特价商品，担忧很快就过时，但是又想要这个优惠，怎样办？　　应对：　　在这个状况下，要先给消费剖析这个产品按用法用量使用，多长时间可以用完，假如都在保质期内，就能完满处理这个事情了。　　2）假如吃了这款保健品，看不到你说的那些效果，我就要退货。这个怎样处置？　　应对：　　先用同理心沟通，取得客户的了解，然后以真诚的态度帮客户处理成绩。告知客户，严厉依照用法用量来操作，坚持使用，就会起到效果。每个狗狗的详细吸收状况不一样，所以表现处置的时间不一样，要耐烦坚持使用才行。　　3）客户做的是预存款，在消费几次后，就想要退预存款。您如何应对和引导？　　应对：　　首先要镇定，稳住顾客的心情，倾听顾客的想法，从而找出客户需求退预存款的缘由，针对性的处理。例如客户要搬家，预存款可以用于购置商品后，包邮给客户寄过来。或许是让客户把预存的款转给其他冤家到店消费。这样既能协助客户处理成绩，又能免去退款形成的损失。　　例如：小姐，您先不要焦急，让我来帮您处置这个成绩。请问一下，您需求退款的缘由可以详细说明一下吗？……小姐，我给您2个建议，搬家后可以在线订购我们的产品，我这边给亲包邮送过来的。或许您可以把预存款转移到其他冤家那里消费。您看这个2个方法哪个更适合您呢？　　以上就是6种罕见场景的应对方式，从应对的思路到实际的案例都逐个跟大家分析了，只有重复多看，平常多联络才干在遇到相似场景时，天性地应对。