宠物店生意相对不是“一锤子买卖”，也不要想着割韭菜，更不要想着主人交智商税。　　，宠物店最重要的才能是客户留存才能，也就是说，你能树立多大一个客户群，将决议你的宠物店能走多远。　　而在树立客户群这件事情上，谁都绕不过老客户引见新客户这个成绩。　　明天，我们就来聊聊关于老客户引见新客户的成绩。　　第一个成绩：为什么老客户情愿引见新客户？　　假如老客户没有帮你引见新客户的动机，这个机制就没有方法成立，普通来说，老客户情愿引见新客户，源于以下几个缘由。　　1、老客户和你树立了深沉的情感联络。　　老客户最早也是新客户，随着临时的消费，构成了消费依赖，也自但是然发生了情感依恋，我置信大家都有过这样的觉得，常常习气消费的中央，突然不去会有些不顺应。　　老顾客会从原来的地道消费到关注你的店的意向，也十分情愿将本人的亲戚冤家引见到你这里来。　　2、你协助过老顾客。　　一些宠物店十分注重举手之劳的作用，例如，主人的航空箱脏了，你及时做了擦拭，这样再把宠物放出来就很洁净。　　关于这样的额定举措，客户狗狗反刍会意生感谢，也情愿做出更多报答，这种状况我们可以看作是近似友谊的一种交情。　　3、你的诚信和产品效劳好。　　我们得记住的一点是，把宠物店运营的套路玩出花儿来，都离不开一个最重要的中心——优秀的产品、优质的效劳、诚信的老板。　　没有这个做根底，客户转引见等于在坑冤家，所以这也是老客户引见新客户的动机。　　4、转引见的鼓励回馈。　　有些店主会说，我做好了店里的效劳和产品，主人自然会帮我引见新主人，这个想法没有错，效劳质量和产质量量是一切的前提。　　不过，转引见的鼓励也一点不能少，这就好比，做好了效劳和产品就像做好了火箭筒，而鼓励机制就是火箭燃料。　　这两者结合起来就可以一飞冲天。　　综上，让老客户引见新客户的动机在于以上四点，发明动机就是我们首先要做的事情。　　第二个成绩：如何捕获客户转引见的时机？　　我们在发明了客户转引见动机的同时，也要捕获客户转引见的时机。哪些时机比拟适宜呢？　　1、客户在做出消费行为时。　　当客户达成购置，这是对你的效劳和产品的认可行为，从心思上是比拟接纳转引见这件事。　　2、取得客户的感激和赞赏的时候。　　某宝的一些店主为什么会让主人给好评，这也就难了解了，当主人赞赏时，就会进入一种心思惯性，做出婚配心思的举动，比方转引见客户。　　有些主人之所以没有帮你引见主人，也许并不是由于他没有动机，而是由于你并没有提出这样的协助需求。主人没有想过转引见这个成绩：“哦！原来还可以帮你引见主人。”　　第三个成绩：客户转引见需求留意些什么？　　有一句话说得挺好：不帮你是本分，协助你是情分。情分不够，客户帮你的愿望就不强。因而我们在让客户转引见时要留意。　　1、感性的概率心态。不必指望所有的主人都会帮你转引见，只需有一局部引见就好。　　2、区别看待。不要逢人就说转引见，抓住时机的同时，也还要看看这位老客户和我们的情分可以打几分了，否则反而招至恶感。　　3、客户不称心时或许效劳产品没有失掉赞赏时，不要让主人转引见。　　4、讲故事。主人要熟知你的产品和效劳，也要理解你的运营故事，这样主人才有话可讲，才干变成你的收费宣传员。　　5、售后效劳。客户消费当时，再没有沟通过，这跟“一锤子买卖”没有太大区别，客户很难记住你，也很难发生情分，从而影响到转引见的效果。　　最后，客户转引见完全要当成一件事情来做，围绕这件事，不是仅仅启齿让主人帮我们就行，还需求发明相应的条件，而发明这些条件的进程，就可以把一家宠物店运营得越来越好。